為深入落實昆纖公司“135”工作方針，圍繞“提升客戶粘性”中心工作，著力提升客戶服務水平和技術服務能力，公司從生產、工藝、質量、維修等崗位選拔骨干力量，組建客戶服務技術組。8月8日，技術組召開首次工作會議，總經理助理趙從濤出席會議并講話。

會議介紹了卷煙生產工藝、濾棒成型工藝及絲束生產工藝“三大工藝”培訓安排、客戶基本情況及走訪注意事項等內容，幫助技術組成員熟悉工作范疇與核心要求，為下一步在服務工作中邊學邊干、以干促學，打造一支高素質專業(yè)化服務隊伍筑牢基礎。

會議指出，公司首次成立客戶服務技術組，是洞悉當前市場變化，對未來市場服務和產品研發(fā)工作趨勢做出的積極探索，是以強化客戶現場服務力量，提升公司產品設計、工藝優(yōu)化、產品質量、改進質效為目標的非專職機構。技術組的人員選拔、培訓和運作是集強化客戶意識、提升服務質量、加強人才培養(yǎng)等諸多要素為一體的集約化創(chuàng)新模式。

會議要求，客戶服務技術組一要堅守使命，以市場為導向，以客戶為焦點，牢牢錨定服務客戶、助力公司發(fā)展的核心目標。二要加強學習，充分融會貫通“三大工藝”，實現多專業(yè)知識、技能高度融合，培養(yǎng)專家型人才，打造了解卷煙設計、熟悉濾棒生產、精通絲束生產工藝的專業(yè)團隊，打通絲束制造與卷煙生產邊際，更好地把握和滿足客戶多樣化需求。三要創(chuàng)價值，以市場為導向，做到產品精、服務優(yōu)、技術強，為公司創(chuàng)造價值，以產品價值提升，實現客戶對公司的認可，為客戶創(chuàng)造價值。

此次工作會議的召開，標志著昆纖公司客戶服務技術組正式成立啟動工作，是踐行公司“135”工作主線的重要舉措。公司將聯合云南中煙培訓中心、三纖技術中心、許昌煙機廠、昆明卷煙廠等優(yōu)質培訓資源和專家，為客戶服務技術組提供全方位、多層次的培訓支持，培養(yǎng)懂技術、懂服務的行家里手，培養(yǎng)兼具專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力的服務團隊，為形成可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊，打造復合型客戶服務技術組提供堅實支撐。